1. Introduction

Cette Politique de remboursement s'applique à :

 

- Les restaurants (« Partenaires ») qui paient des frais pour promouvoir des offres sur notre Plateforme.

- Les clients (« Utilisateurs ») qui achètent ou utilisent des offres et gagnent des remboursements via notre Plateforme.

 

Tous les termes commençant par une majuscule ont la signification qui leur est attribuée dans nos Conditions d'utilisation.

 

2. Champ d'application

1. Frais de partenariat : frais payés par les restaurants pour promouvoir des offres.

2. Transactions utilisateur : achat d'offres, utilisation de bons d'achat et émission de crédits de remboursement.

 

3. Remboursements des partenaires (restaurants)

1. Frais de publicité non remboursables

- Tous les frais payés pour promouvoir des offres sont définitifs dès le lancement de la campagne marketing.

- Aucun remboursement ni crédit ne sera accordé pour les clics, les impressions ou les campagnes expirées.

 

2. Circonstances exceptionnelles

- Si des problèmes techniques de notre côté empêchent la diffusion de votre campagne, vous pouvez demander un crédit au prorata.

- Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant le début de la campagne, en détaillant le problème et son impact.

 

4. Remboursements des clients (utilisateurs)

1. Achats et utilisations des offres

- Les offres sont vendues et utilisées directement auprès du restaurant.

- Si un restaurant refuse d'honorer une offre (par exemple, si elle est expirée ou indisponible), votre litige doit d'abord être soumis au restaurant.

- En cas de non-résolution, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance avec des preuves (reçu, captures d'écran). Nous interviendrons en toute bonne foi, mais ne garantissons pas de remboursement.

 

2. Crédits Cashback

- Les crédits Cashback obtenus lors d'utilisations réussies sont fournis sous forme de crédit de la Plateforme (« Solde du Portefeuille »).

- Non remboursables : les crédits Cashback ne sont pas échangeables contre des espèces, ne peuvent être transférés à des banques ou à des services de paiement tiers, et ne peuvent être échangés contre aucune autre forme de fonds.

 

5. Clause de non-responsabilité

- Notre Plateforme agit en tant qu'intermédiaire : nous facilitons les connexions, proposons des offres et gérons les soldes de portefeuille.

- Nous ne sommes pas responsables du non-respect des conditions d'une offre par un restaurant, ni de ses décisions opérationnelles (par exemple, modification des menus, expiration d'une offre).

- Dans tous les cas, le restaurant reste seul responsable du respect de ses propres offres publiées.

 

6. Procédure de demande

1. Demandes de remboursement des partenaires :

- Courriel : partners@rescount.net

- Inclure : identifiant de campagne, justificatif de paiement, description du problème.

- Délai de réponse : sous 15 jours ouvrés.

 

2. Litiges et demandes de remboursement des utilisateurs :

- Soumettre via le chat d'assistance intégré à l'application ou à support@rescount.net

- Inclure : numéro de commande, nom du restaurant, date de transaction, justificatif.

- Délai de réponse : sous 10 jours ouvrés.

 

7. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou par notification sur la plateforme au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue de notre Plateforme après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions.

 

8. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de remboursement, veuillez nous contacter :

 

ResCount

E-mail : support@rescount.net

Adresse : 39 RUE NICOLAS LEBLANC, 59000, LILLE, FRANCE