1. Introduction

La présente politique de remboursement s'applique aux :

 

- Les restaurants (« Partenaires ») qui paient des frais pour annoncer des offres sur notre Plateforme.

- Les clients (« Utilisateurs ») qui achètent ou échangent des offres et gagnent des cashbacks via notre Plateforme.

 

Tous les termes commençant par une majuscule ont la signification qui leur est donnée dans nos Conditions de service.

 

2. Champ d'application

1. Frais de partenaire : frais payés par les restaurants pour promouvoir les offres.

2. Transactions des utilisateurs : achat d'offres, échange de bons et émission de crédits de cashback.

 

3. Remboursements des partenaires (restaurants)

1. Frais de publicité non remboursables

- Tous les frais payés pour lister ou promouvoir des offres sont définitifs une fois que la campagne de marketing est lancée.

- Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé pour les clics, les impressions ou les campagnes expirées.

 

2. Circonstances exceptionnelles

- Si des problèmes techniques nous empêchent de mener à bien votre campagne, vous pouvez demander un crédit au prorata.

- Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant le début de la campagne, en détaillant le problème et son impact.

 

4. Remboursement des clients (utilisateurs)

1. Achats et échanges d'offres

- Les offres sont vendues et échangées directement avec le restaurant.

- Si un Restaurant refuse d'honorer une offre (par exemple, expiration, article de menu indisponible), votre litige d'achat doit d'abord être soulevé avec le Restaurant.

- Si le litige n'est pas résolu, vous pouvez faire appel à notre équipe d'assistance en fournissant des preuves (reçus, captures d'écran). Nous ferons office de médiateur en toute bonne foi, mais ne garantissons pas de remboursement.

 

2. Crédits Cashback

- Le Cashback gagné sur les échanges réussis est fourni comme un crédit de la Plateforme (« Solde du Portefeuille »).

- Non remboursable : Les crédits Cashback ne sont pas échangeables contre de l'argent liquide, ne peuvent pas être transférés à des banques ou à des services de paiement tiers, et ne peuvent pas être échangés contre une quelconque forme de fonds monétaire.

 

5. Clause de non-responsabilité

- Notre Plateforme agit en tant qu'intermédiaire : nous facilitons les connexions, proposons des listes et gérons les Soldes de Portefeuilles.

- Nous ne sommes pas responsables de la violation des conditions de l'offre par un Restaurant, ni de ses décisions opérationnelles (par exemple, changement de menu, expiration de l'offre).

- Dans tous les cas, le Restaurant reste seul responsable du respect de ses propres offres publiées.

 

6. Procédure pour les demandes

1. Demandes de remboursement des partenaires :

- Courriel : partners@rescount.net

- Inclure : ID de la campagne, preuve de paiement, description du problème.

- Délai de réponse : dans les 15 jours ouvrables.

 

2. Différends entre utilisateurs et demandes de remboursement :

- Soumettre via : chat d'assistance in-app ou support@rescount.net

- Inclure : Numéro de commande, nom du restaurant, date de la transaction, preuve.

- Temps de réponse : dans les 10 jours ouvrables.

 

7. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de remboursement de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou par notification sur la plateforme au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de notre Plateforme après cette date constitue une acceptation des nouvelles conditions.

 

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :

 

ResCount

Courriel : info@rescount.net

Adresse : 612 Rue de la chaude rivière, Lille, 59800, France