Comment créer et publier une offre ?

1. Créez un compte partenaire.

2. Accédez à la section « Créer une offre » de votre tableau de bord.

3. Saisissez les détails de l'offre (titre, description, structure de la remise, dates de validité, instructions de remboursement).

4. Soumettez et payez les frais de service. Votre offre est mise en ligne une fois approuvée.

Quels sont les frais facturés par ResCount ?

Nous facturons des frais de service uniques lorsque vous activez une campagne de marketing. Ces frais couvrent l'inscription, la promotion et l'accès à nos outils d'analyse.

Puis-je obtenir un remboursement de mes frais de service ?

Tous les frais ne sont pas remboursables une fois que votre campagne est lancée. Toutefois, si un problème technique nous empêche de lancer votre offre, vous pouvez demander un crédit au prorata, dans les 30 jours suivant le début de votre campagne.

Comment puis-je suivre les performances de mon offre ?

Dans votre tableau de bord, vous verrez des mesures en temps réel : impressions, clics, remboursements, revenus supplémentaires et retour sur investissement. Vous pouvez exporter des rapports détaillés à tout moment.

Que se passe-t-il si un client conteste une offre ?

Vous recevrez une notification contenant les détails de la contestation. Répondez dans les 5 jours ouvrables. Notre équipe d'assistance peut jouer le rôle de médiateur dans les cas non résolus, en toute bonne foi.

Comment utiliser une offre ?

1. Parcourez les offres disponibles sur notre site web ou notre application mobile.

2. Sélectionnez une offre et cliquez sur « Échanger ».

3. Suivez les instructions de remboursement du partenaire (par exemple, montrez le code QR en magasin ou utilisez le code promo en ligne).

4. Payez directement le partenaire pour tout solde restant.

Comment fonctionne le cashback ?

Après un échange réussi, nous créditons votre solde de portefeuille du pourcentage de cashback convenu. Vous pouvez ensuite appliquer ce crédit à de futures offres sur notre plateforme.

Puis-je retirer ou transférer mon cashback à ma banque ?

Non. Les crédits de cashback sont uniquement utilisables sur notre plateforme pour de nouvelles offres. Ils ne peuvent pas être convertis en espèces ou transférés vers un service de paiement tiers.

Quand mon cashback expire-t-il ?

Les crédits Cashback expirent 12 mois après la date à laquelle ils ont été émis. Vous recevrez un e-mail de rappel 30 jours avant l'expiration.

Que dois-je faire si un restaurant refuse d'honorer une offre ?

Tout d'abord, présentez votre confirmation d'échange au partenaire. S'il refuse toujours, escaladez via notre chat d'assistance in-app ou envoyez un e-mail à support@rescount.com avec les détails de votre commande et des preuves. Nous ferons office de médiateur, mais nous ne pouvons pas garantir un remboursement.

Comment puis-je m'inscrire ou supprimer mon compte ?

1. S'inscrire : Cliquez sur « S'inscrire » et indiquez vos coordonnées.

2. Supprimer : Allez dans Paramètres du compte → « Supprimer le compte » ou envoyez un courriel à info@rescount.net. Nous effacerons vos données conformément aux directives du GDPR.

Comment mes données sont-elles protégées ?

Nous utilisons le cryptage TLS standard en transit et le cryptage AES au repos. Tous les sous-traitants tiers adhèrent au GDPR et, le cas échéant, aux normes PCI-DSS.

Comment les clients paient-ils les offres ?

Les clients paient le partenaire directement (en magasin ou en ligne) au moment de l'échange. Nous collectons les données relatives au cashback, mais nous ne traitons pas le paiement lui-même.

Comment les partenaires reçoivent-ils les paiements ?

Les paiements pour vos offres sont effectués directement par le biais des méthodes de paiement que vous utilisez (point de vente, passerelle, etc.). Nous ne nous occupons pas du règlement entre le partenaire et le client.

Comment puis-je obtenir de l'aide ?

1. Partenaires : partners@rescount.net ou utilisez le chat du tableau de bord.

2. Utilisateurs : support@rescount.net ou via le chat in-app.

Qui dois-je contacter au sujet de la confidentialité des données ?

Notre délégué à la protection des données (DPD) s'occupe des questions de confidentialité : info@rescount.net. Vous pouvez exercer vos droits GDPR (accès, rectification, effacement, etc.) en envoyant un courriel au DPD.